| Hủy bỏ Đặt hàng Khách hàng được quyền chủ động hủy đơn hàng trên ứng dụng với trường hợp đơn hàng chưa có tài xế nhận giao hàng đối với đơn “Giao hàng” hoặc cửa hàng chưa thực hiện sản phẩm đối với đơn “Mang đi”.Nếu khách hàng không thể thao tác hủy đơn hàng trên ứng dụng, vui lòng liên hệ hotline 18006936 để được nhân viên xử lý đơn hàng hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng muốn hủy. Tùy từng trường hợp, nếu cửa hàng đã làm sản phẩm, DaiDai Coffee rất tiếc chưa thể hỗ trợ hủy đơn hàng.Đơn hàng sẽ được trả về cửa hàng nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi)Với trường hợp Đã giao đơn hàng đến địa chỉ yêu cầu, tuy nhiên không liên hệ được người nhận trong vòng 30 phút kể từ khi tài xế trả hàng về cửa hàng: Đơn thanh toán Tiền mặt (COD): Đơn hàng sẽ được hủy và hủy bỏ việc tích điểm cho đơn hàng này.Đơn đã thanh toán Online: DaiDai Coffee sẽ lưu giữ đơn hàng và sẽ hỗ trợ giao lại đơn hàng (01) lần trong ngày mua hàng, trong khung giờ giao hàng từ 07:00 đến 20:30 và địa chỉ giao hàng nằm trong bán kính 5km so với cửa hàng nhận đơn (DaiDai Coffee chưa thể đảm bảo về chất lượng sản phẩm nếu thời gian giao hàng hơn 30 phút kể từ lần giao hàng đầu tiên). Trường hợp DaiDai Coffee không nhận được liên hệ của khách hàng thì đơn hàng sẽ không được hoàn tiền lại.DaiDai Coffee sẽ có toàn quyền không thực hiện đặt hàng của khách hàng trong các trường hợp sau: Địa chỉ được chọn nằm ngoài khu vực giao hàng được cung cấp trên ứng dụng;Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại vào thời điểm xác nhận đặt hàng (DaiDai Coffee chỉ liên hệ xác nhận đơn hàng qua cuộc gọi đối với các đơn hàng chưa đầy đủ thông tin);Không thực hiện được đơn hàng của khách hàng do thiếu thông tin, chỉ dẫn hoặc ủy quyền từ khách hàng tại thời điểm giao hàngKhông có sẵn tất cả các mặt hàng khách hàng đặt mua tại thời điểm đặt hàng.DaiDai Coffee phát hiện rằng số điện thoại đặt hàng vi phạm điều khoản hoặc chính sách của công ty hoặc có hành vi mua hàng không trung thực |
| Phương thức thanh toánKhách hàng được quyền lựa chọn hình thức thanh toán phù hợp với nhu cầu, The Coffee House cung cấp các phương thức thanh toán cho đơn hàng như sau:Thanh toán tiền mặt (COD): khách hàng thanh toán khi nhận hàng.Thanh toán trực tuyến bằng thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa, master…) qua cổng thanh toánThanh toán trực tuyến bằng các ví điện tử như Momo, Zalo Pay, Shopee Pay…(*) Riêng đối với đơn hàng được đặt qua hotline 18007983, DaiDai Coffee chỉ cung cấp phương thức thanh toán tiền mặt (COD). |
| Chính sách hoàn tiền DaiDai Coffee rất tiếc khi đã không thể hoàn thành đơn hàng của khách hàng. Khách hàng có thể yên tâm về số tiền đã thanh toán. DaiDai Coffee cùng với các đối tác Ví điện tử/Ngân hàng sẽ nhanh chóng hoàn tất thủ tục hoàn tiền.Khách hàng có thể tham khảo thời gian hoàn tiền về Ví/Tài khoản thẻ như sau:Thẻ nội địa (ATM): tối đa 7 ngày làm việcThẻ quốc tế (Visa/Master/JCB…): từ 30 tới 45 ngày làm việc hoặc 1 chu kỳ sao kê Ví MoMo, Ví Zalo Pay, Ví Shopee Pay: tối đa 7 ngày làm việc đối với nguồn tiền trực tiếp từ Ví.(*) Nếu quá thời gian trên, khách hàng chưa nhận được tiền hoàn, khách hàng vui lòng liên hệ với ngân hàng phát hành thẻ hoặc Ví điện tử để yêu cầu hỗ trợ tra soát giao dịch hoặc thông báo cho DaiDai Coffee các thông tin: mã đơn hàng, vấn đề gặp phải, hình ảnh đính kèm để DaiDai Coffee có thể hỗ trợ khách hàng kịp thời. |
| Chính sách hoàn trả hàng Ngay tại thời điểm tài xế bàn giao sản phẩm cho khách hàng, khách hàng vui lòng tiến hành đồng kiểm tra sản phẩm với tài xế.Trường hợp đơn hàng không đúng hoặc sản phẩm bị hư hại, khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm.Nếu tài xế không đồng ý nhận lại sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 18007983 để được hỗ trợ ngay.Vậy, tất cả thức ăn và đồ uống bán trên DaiDai Coffee sẽ không được hoàn lại khi khách hàng đã nhận và đã đồng ý nhận sản phẩm từ phía tài xế. |
| Khoảng cách giao hàng Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, DaiDai Coffee chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi 5km từ địa chỉ cửa hàng gần nhất đến địa điểm khách hàng yêu cầu (khoảng cách tính theo đường bộ).DaiDai Coffee có quyền từ chối yêu cầu giao hàng ngoài phạm vi 5km. Trong một vài trường hợp ngoại lệ, DaiDai Coffee có thể hỗ trợ giao hàng với khoảng cách tối đa là 6km khi nhận được thỏa thuận giữa phía tài xế và khách hàng (DaiDai Coffee hiện chưa đảm bảo về chất lượng sản phẩm tốt nhất cho các đơn hàng có khoảng cách giao hàng xa hơn 5km, khách hàng vui lòng cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm) |
| Phí giao hàng Với dịch vụ Giao hàng tận nơi, Phí giao hàng được áp dụng và hiển thị chi tiết trên mỗi đơn hàng.(*) Vào những dịp lễ, Tết, DaiDai Coffee có thể sẽ thêm khoản phụ thu trực tiếp vào đơn hàng, khoản phụ thu này sẽ hiển thị ngay trên màn hình Thanh toán trước khi hoàn tất đặt hàng.Với đơn hàng thanh toán tiền mặt, Khách hàng chỉ thanh toán tổng giá trị đơn hàng được thể hiện trên hóa đơn thanh toán.Với đơn hàng đã được thanh toán trực tuyến, Khách hàng không thanh toán thêm bất kỳ khoản phí nào cho Tài xế. Trường hợp tài xế yêu cầu khách hàng thanh toán thêm bất kỳ khoản nào khác ngoài tổng giá trị đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 18007983 ngay để được hỗ trợ xử lý. |
| Thời gian giao hàngKhung giờ giao hàng: 07:00 – 20:30Khung giờ khách hàng nhận hàng: 07:30 – 21:00Thời gian bộ phận Giao hàng tận nơi hỗ trợ: 07:00 – 21:00(*) Ngoài khung giờ dự kiến như trên, khung giờ giao hàng có thể thay đổi theo thời gian hoạt động của cửa hàng Đối với đơn hàng Giao ngay, DaiDai Coffee giao hàng dự kiến trong vòng 30 phút từ khi xác nhận đơn hàng.Đối với đơn hàng Hẹn giờ, DaiDai Coffee giao hàng dự kiến trong vòng 30 phút so với thời gian hẹn giờ được chọn. Đối với các khu vực hơn 5km, khi khách hàng xác nhận đặt hàng đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận đồng ý thời gian giao hàng hơn 30 phút, và đồng thuận về việc không đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất.Khách hàng có thể đăng nhập và theo dõi tiến trình đơn hàng trên ứng dụng DaiDai Coffee.(*) Nếu thời gian giao hàng có thay đổi so với thời gian giao hàng dự kiến, DaiDai Coffee sẽ gửi thông báo cho khách hàng thông qua ứng dụng của DaiDai Coffee. |
| Hình thức đặt hàngCác hình thức đặt hàng:1. Qua ứng dụng DaiDai Coffee. Trên website DaiDai Coffee. Hotline 18007983 ( chỉ có hình thức thanh toán tiền mặt)4. Qua các ví điện tử: Momo, Zalo Pay, Shopee Pay |
